Nel settore del trasporto, la qualità è il risultato di molte variabili: organizzazione interna, operatività sul campo, comunicazione con l’utenza, sicurezza, ambiente.

La soluzione Pluservice consente di governare questa complessità in modo strutturato, coinvolgendo l’intera organizzazione e garantendo:

• controllo delle aree critiche che influenzano il servizio;
• documentazione e tracciabilità dei processi;
• analisi continua dei risultati;
• attivazione di azioni correttive, preventive e migliorative.

La qualità diventa così parte integrante della gestione quotidiana, non un’attività separata.

Il sistema consente di registrare e gestire in modo centralizzato segnalazioni di anomalia, reclami dell’utenza e non conformità, mantenendo il legame tra evento, valutazione e azione conseguente.

Ogni segnalazione è tracciabile nel tempo, classificabile per tipologia e area di interesse, e può generare automaticamente non conformità e azioni correttive o preventive.

Questo approccio consente analisi puntuali sulla frequenza, la ripetitività e l’evoluzione delle criticità, trasformando i dati qualitativi in informazioni utili per il miglioramento del servizio.

La piattaforma supporta la gestione delle verifiche ispettive, consentendo di pianificare e registrare audit interni e controlli periodici.

Per ogni verifica è possibile documentare:

• periodo e ambito di svolgimento;
• reparti e soggetti coinvolti;
• documentazione prodotta;
• eventuali non conformità rilevate sui processi analizzati.

Tutto viene archiviato in modo ordinato e facilmente consultabile, a supporto delle attività di controllo e certificazione.

Il modulo include funzionalità dedicate alla gestione degli aspetti ambientali, in conformità alla norma ISO 14000.

Gli aspetti ambientali vengono censiti, classificati e valutati in base a criteri di impatto, probabilità e grado di influenzabilità, con collegamento diretto a beni, impianti e processi aziendali.

Un supporto concreto per integrare sostenibilità e responsabilità ambientale nella gestione operativa.

Il sistema centralizza la gestione di tutta la documentazione prevista dalle normative di qualità e sicurezza: manuali, procedure, istruzioni operative e documenti interni.

Ogni documento è versionato, tracciato nelle revisioni e distribuito in modo controllato al personale autorizzato, con piena visibilità su responsabilità, ambiti di competenza e storico delle modifiche.

La documentazione diventa così uno strumento vivo, sempre aggiornato e facilmente accessibile.

La piattaforma consente di progettare e gestire questionari di customer satisfaction, raccogliendo e analizzando le risposte degli utenti per misurare il livello di soddisfazione percepito.

In parallelo, supporta la gestione della formazione e dell’addestramento del personale, tracciando competenze, corsi e percorsi formativi.

Il sistema si integra inoltre con gli strumenti di controllo del servizio, consentendo di visualizzare gli esiti dei controlli qualità effettuati a bordo mezzo tramite l’app myCheck, chiudendo il cerchio tra pianificazione, controllo e miglioramento.