Trasporto a chiamata

L’applicazione di un servizio a chiamata aspira a migliorare la possibilità dei residenti, temporanei e permanenti, di raggiungere i luoghi di erogazione di servizi alla persona o alla famiglia o di godere delle risorse distribuite sul proprio territorio.
L’attuale erogazione del trasporto pubblico locale si basa essenzialmente su servizi ordinari, come le autolinee, destinate a soddisfare in prevalenza gli spostamenti sistematici tra i luoghi di residenza e lavoro sulle principali direttrici di sviluppo del territorio.
Ai mezzi privati, quali autovetture e taxi, resta invece affidato il compito di rispondere alla domanda di mobilità localizzata e puntuale.
Nella vasta sfocatura che intercorre tra il trasporto collettivo ed il trasporto privato si colloca il servizio pubblico personalizzato come appunto quello a chiamata.
In questo caso, una volta definita l’area da servire ed i punti principale di raccolta, è lasciata grande libertà sia al gestore, nell’organizzazione delle corse, che all’utenza nella scelta degli orari migliori per il soddisfacimento della propria domanda di mobilità.
Questa soluzione intermedia di trasporto viene utilizzata sia in ambito urbano, che extraurbano, permettendo, anche a chi non disponesse di un mezzo proprio (si pensi alle categorie sociali svantaggiate o utenti con breve permanenza il loco) o opportunamente attrezzato (persone con ridotta o nulla abilità motoria), di potersi muovere agevolmente sul proprio territorio.

I moduli forniti per la gestione dei servizi a chiamata sono caratterizzati da strumenti evoluti e capaci di supportare tutti gli attori: amministratore di sistema, operatore di call centre, autista, utente finale. Viene consentito di mettere in contatto immediato e agile l’utenza (richiesta di servizio) e l’azienda di trasporto (offerta) con un sistema innovativo, flessibile e smart che non opera con gli schemi tradizionali del TPL. Il sistema interagisce con l’utenza attraverso diversi canali: telefono (call center) o portale utente finale [acquisizione della richiesta e sua evasione, attraverso mail e sms], app. L’autista, attraverso gli apparati di bordo, ha a disposizione le corse in tempi rapidi, mentre gli enti/vettori possono monitorare rapidamente il servizio in sviluppo e sviluppato.

Call Center
Le funzionalità del modulo riguardano tutte quelle attività demandate agli operatori che hanno il contatto diretto e indiretto con l’utenza, gli autisti e il servizio sviluppato. Il modulo consente la fidelizzazione e profilazione utente finale, l’inserimento e gestione della richiesta di mobilità, l’ottimizzazione e la gestione/invio delle informazioni ai mezzi (manuale, semi-automatico o automatico), la comunicazione diretta con l’utenza (utile verso un utenza debole, per acquisire le richieste, oppure per segnalare eventuali ritardi – es. rottura del mezzo), il monitoraggio dell’intero sistema servizio a chiamata e del comportamento dell’utenza, verifica dello storico delle prenotazioni e del servizio.
Servizi per l’ente e per l’azienda di trasporto
L’ente gestore e/o il vettore hanno la possibilità di monitorare il servizio di trasporto a chiamata attraverso un’apposita interfaccia in cui sono visualizzate solo alcune informazioni utili al monitoraggio e controllo delle corse giornaliere.
Soluzioni web e app per l’utente finale
L’utente – utilizzando la profilazione di accesso – può accedere ad una pagina da cui effettuare le richieste di servizio, prenotazioni e verificare la situazione dello storico (con le soluzioni effettuate o da svolgere), comprensive anche di quelle comunicate tramite call center. È possibile per l’utente effettuare il pagamento contestuale della richiesta in funzione della tariffa abbinata al proprio profilo o servizio scelto.
Sistema di bordo
Il modulo è solitamente costituito da tutte le componenti hardware e software installate su ciascun mezzo, deputate al rilevamento ed alla trasmissione dei dati alla centrale. Il sistema di bordo fornisce all’autista gli strumenti necessari alla gestione dei servizi. L’autista accede a tutte le funzionalità inerenti al servizio in modo immediato. Dopo essersi autenticato con la targa/riferimento del veicolo, all’autista viene fornito dal sistema lo sviluppo del servizio da effettuare. L’autista può disporre di tutte le informazioni di cui ha bisogno per lo svolgimento del servizio assegnatogli in qualsiasi situazione ed esigenza.
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